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온라인 쇼핑을 하다 보면 상품이 마음에 들지 않거나 문제가 생겨 반품을 해야 할 때가 있습니다.
다양한 유형의 배송 방식이 있는 쿠팡에서는 반품 절차를 정확히 아는 것이 중요한데요.
이 글에서는 쿠팡에서 반품을 신청하는 방법부터 포장, 회수 일정까지 단계별로 자세히 알아보겠습니다.
반품 신청
쿠팡 반품은 모바일 앱 또는 웹사이트의 마이쿠팡에서 쉽게 신청이 가능하며, 절차는 다음과 같습니다.
- 마이쿠팡 접속
- 주문목록
- 반품하려는 상품 선택
- [교환·반품 신청] 클릭
- 단계별 항목 선택 후 접수 완료
반품 포장 방법
로켓배송 상품
- 상품을 깨끗이 재포장한 뒤 상자 겉면에 [쿠팡 반품]이라 적어주세요.
- 쿠팡 상자가 없어도 다른 상자 사용은 무방합니다.
- 로켓배송 상품 여러 개는 한 상자에 함께 포장해도 회수 가능합니다.
- 단, 로켓직구 및 판매자 배송 상품과는 반드시 분리 포장하세요.
- 조립 상품은 해체 후 안전하게 재포장해 주세요.
판매자 배송 상품
판매자 배송 상품: 일반 택배회사에서 배송하는 일반 판매자 상품으로 일반 택배사의 운송장이 붙어 있고 주문목록 상품 리스트에 로켓 배지가 없습니다.
- 상품을 미리 포장하고 회수 장소에 보관해 주세요.
- 상자가 훼손된 경우, 다른 박스를 사용해도 괜찮습니다.
- 여러 판매자 상품은 각각 구분되도록 포장하는 것이 중요합니다.
- 상자에는 [판매자 반품] 문구를 기재해 주세요.
회수 일정
상품 유형에 따라 방문 회수 일정이 달라집니다. 아래 표를 참고해 주세요.
| 상품유형 | 회수 소요 기간 (영업일 기준) |
| 로켓배송 | - 고객센터 접수: 1일 이내 또는 선택한 날짜 - 마이쿠팡: 선택한 회수 예정일 |
| 로켓직구 | 1~3일 이내 |
| 판매자 배송 (일반 택배) | 3일 이내 |
| 판매자 배송 (화물 택배) | 6일 이내 |
| 판매자 배송 (업체 직송) | 판매자 개별 연락 |
※ 도서산간 지역 접수일 + 3~4일 추가 소요 될수 있습니다.
직접 발송할 때 주의사항
직접 반송을 원할 경우, 반드시 판매자에게 연락하여 안내받은 택배사를 통해 발송해야 합니다.
- 판매자와 계약된 택배사 이용 필수
- 임의로 다른 택배사를 사용하면 추가 요금이 발생할 수 있음
- 회수일정이나 택배 문의는 해당 판매자 또는 택배사 고객센터 이용
판매자 문의
로켓배송, 로켓직구 상품은 쿠팡 고객센터에 문의하고, 일반 판매자 배송 상품은 판매자에게 직접 문의하셔야 합니다.
판매자 연락 방법
- 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품 선택 → ‘판매자명에 문의하기’ 클릭
- 상품 상세 페이지 하단의 배송/교환/반품/판매자 안내에서 연락처 확인
쿠팡 반품은 복잡해 보일 수 있지만, 상품 유형과 포장 방식만 정확히 숙지하면 간단하게 진행할 수 있습니다. 무엇보다도 중요한 것은 신청 시점부터 회수까지의 각 단계에서 안내 문구를 정확히 표시하고, 판매자와의 소통을 놓치지 않는 것입니다. 정보 참고하셔서 반품을 보다 수월하게 진행해 보시기 바랍니다.